Сайт в санкт петербург - искусство ведение бизнеса, как увеличить доходность компании, как покупать рекламу
Я буду работать столько времени, сколько...

6.   Я буду работать столько времени, сколько сочту нужным.

7.    Я готов работать и более трех лет, если, на мой взгляд, дальнейшее мое участие обеспечит ускоренное продвижение вперед.

8.   Исключительно

 
Я благодарю д-ра Гарольда Холлера за его вклад...

Я благодарю д-ра Гарольда Холлера за его вклад в эту раздел. — Прим. авт.

С целью определить наиболее востребованные вакансии, а также в области розничной торговли, производства.

Дополнительные замечания о необходимости образования

 
Читатель, должно быть, заметил, с каким упорством...

Читатель, должно быть, заметил, с каким упорством я страница за страницей призывал к четко составленным техническим заданиям и рабочим инструкциям. Например, функция дорожного знака — указать автомобилисту путь, следуя по которому, он доберется до места назначения. Слишком

 
Совет консультантам и компаниям

Совет консультантам и компаниям. В своей работе я руководствуюсь следующими правилами:

1.    Предложение о сотрудничестве с компанией должно исходить от высшего менеджмента.

2.   Менеджмент (все руководство, президент, руководители филиалов, инженеры,

 
Распределение моментов прибытия или доставки дает информацию о реальном...

Распределение моментов прибытия или доставки дает информацию о реальном графике движения поезда. На рис. 62 показан ряд возможных распределений. График А демонстрирует своевременное прибытие, но с разбросом, указывающим на неэкономичность этой операции и неэкономное

 
Работавшие в то время в Японии сотрудники...

Работавшие в то время в Японии сотрудники Bell Laboratories3 рассказали членам JUSE, что статистические методы улучшили точность американского оружия. Мой друг, д-р Нисибори, выслушав их, заметил: «Да, я кое-что

 
Преимущества рекомендуемого здесь плана реальны

Преимущества рекомендуемого здесь плана реальны. Он работает. Любая другая организационная структура, которых я видел немало, не в состоянии служить высшим интересам компании и приводит к утрате веры.

Примеры

 
Почему знания растрачиваются? В предыдущих...

Почему знания растрачиваются? В предыдущих разделах мы сокрушались о потерях материалов, человеческих усилий и машинного времени. Расточительство в отношении знаний, когда компания неспособна использовать имеющийся у нее потенциал

 
Одной из функций лидера будет сотрудничество...

Одной из функций лидера будет сотрудничество с университетами с целью подготовки резерва молодых специалистов в области статистической теории и практики.

Рис. 61. Схематический план организационной структуры совершенствования

 
Некоторые возможные распределения времени...

Время Рис. 62. Некоторые возможные распределения времени прибытия поезда

Принцип 5. Ни одна система, сколько бы сил в нее ни вложили, не застрахована от сбоев (несчастных случаев, аварий, катастроф и т. д. — Прим. пер.).

Опасности,

 
Не принимай собственное остроумие за мудрость

Не принимай собственное остроумие за мудрость.

Еврипид. Вакханки

Дуракам мудрость кажется глупостью. Еврипид. Вакханки

Мотив появления этого приложения. Весь мир знает о «японском чуде», начало

 
М-р Кенити Коянаги (умерший в 1965 г.), один из основателей...

М-р Кенити Коянаги (умерший в 1965 г.), один из основателей и президент JUSE, на конференции Американского общества контроля качества в Сиракузах в 1952 г. сообщил о больших успехах в качестве и объемах производства, достигнутых 13 японскими компаниями. Каждый из 13 отчетов об этих

 
Какой путь ведет в Центр Кеннеди? Подбрасывание...

/ Центр Кеннеди

124b453e34 3837 3a403837384130. 1d3e32304f 3f3040303438333c30 433f4030323b353d384f 3b4e344c3c38, 41384142353c303c38 38 3f403e46354141303c38. 2d343230403441 14353c383d33. 2007(3)-58.jpg

Рис.

 
К сожалению, тем, кто не знаком со статистическим...

К сожалению, тем, кто не знаком со статистическим мышлением, трудно поверить в то, что доля отказов промышленного оборудования не зависит от точности производства, так же, как число медицинских неудач — от опытности врача.

 
Истина где-то посередине

Истина где-то посередине. Каждый ужасный пример в этой книге взят мной из собственной практики, когда я без отрыва от работы пытался искать источники улучшений и неверных действий. Если бы я сидел и ждал, когда ко мне обратятся за помощью, мой опыт так бы и остался невостребованным.

 
Исследования в области статистической теории и ее методов неизбежно...

Исследования в области статистической теории и ее методов неизбежно связаны с математикой, с высокой наукой и носят абстрактный характер, они требуют времени, некоторого самопожертвования и доступа к хорошей математической

 
знак, повсеместно устанавливаемый в США при съезде...

На рис. 63 показан знак, повсеместно устанавливаемый в США при съезде с шоссе. Он дезориентирует водителя, сообщая, что съезд 27 находится впереди, когда на самом деле водитель уже подъехал к нему и не в состоянии перестроиться для поворота. Б противоположность этому знак

 
Дополнения

Эмпирическая демонстрация нулевой корреляции

Между числом дефектных изделий в выборке и числом

Дефектных изделий в оставшейся части, когда процесс

Находится в состоянии статистического контроля

Эксперимент с красными и белыми бусинами, описанный

 
Все в порядке
124b453e34 3837 3a403837384130. 1d3e32304f 3f3040303438333c30 433f4030323b353d384f 3b4e344c3c38, 41384142353c303c38 38 3f403e46354141303c38. 2d343230403441 14353c383d33. 2007(3)-55.jpg

Съезд

 
В одном из сотни отчетов, представленных на национальном конгрессе...

В одном из сотни отчетов, представленных на национальном конгрессе «кружков качества» в Токио в ноябре 1980 г., рассказывалось, как пять человек, реорганизовав работу, смогли выполнять работу на участке, где раньше требовалось семеро рабочих.

 
Более 400 инженеров в Токио, Осака, Нагойя, Хаката...

Более 400 инженеров в Токио, Осака, Нагойя, Хаката в течение лета 1950 г. изучали методы и философию Шухарта на восьмидневных курсах, проведенных автором.

Встречи с высшим менеджментом и обучение инженеров продолжились в январе 1951 г. и во время последующих

 
Bell Laboratories — место работы Шухарта, Деминга, Джурана...

Bell Laboratories — место работы Шухарта, Деминга, Джурана в конце 20-х годов прошлого века. Впоследствии AT&T, сейчас — Lucent Technologies. — Прим. пер.

Здесь в оригинале опечатка, следует читать «в 1948 г.».

 
Эта теорема ужасна

Эта теорема ужасна. В ней утверждается, что если отдельные дефекты независимы, как это обычно свойственно процессу, находящемуся в статистически хорошо управляемом состоянии, то любая попытка использовать план приемочного

 
Упражнение 1. Дано: чаша с красными и белыми бусинами, доля...

Упражнение 1. Дано: чаша с красными и белыми бусинами, доля красных — р, доля белых — q (рис. 53).

Шаг 1. Извлечем из чаши с помощью случайных чисел с возвратом партию объемом N. Результат:

N         всего

 
средние полные затраты на проверку

Где

Q=l-p.

Следовательно, средние полные затраты на проверку одного изделия и замену дефектного изделия на хорошее будут равны

В большинстве случаев р будет мало, q будет близко к 1, то в этих условиях мы можем заменить k{/q на fc(.

Упражнение

 
Полная себестоимость визуального контроля равна...

Полная себестоимость визуального контроля равна 7 центов на одно изделие.

Один процент подложек приходили в негодность вследствие некорректного обращения с ними при подготовке и проведении визуального контроля

 
План Вследствие Некорректного Визуальный Обращения Отказы...

План

Вследствие

Некорректного

Визуальный

Обращения Отказы

Контроль

С подложкой готовых дисков Всего

Заключение.

 
П изделий попадут в производство без дефектов...

П изделий попадут в производство без дефектов;

(N-n)Q изделий попадут прямо в производство без испытаний, со средним качеством р;

(N-n)P будут забракованы и отсеяны. Все они затем попадут в производство

 
Максимальные полные затраты Минимальные...

Максимальные полные затраты

124b453e34 3837 3a403837384130. 1d3e32304f 3f3040303438333c30 433f4030323b353d384f 3b4e344c3c38, 41384142353c303c38 38 3f403e46354141303c38. 2d343230403441 14353c383d33. 2007(3)-48.jpg

Минимальные

 
Какую деталь проверять, а какую не проверять, чтобы...

Какую деталь проверять, а какую не проверять, чтобы минимизировать полные затраты? Другими словами, как можно максимизировать разницу между двумя планами? Ответ очевиден. Расположим М членов ряда

K-Kp, i = l,2,3,...,M

По убыванию. Ряд начнется с положительных значений, постепенно

 
И. Хилл (i960) указал на простой способ производить партии...

И. Хилл (i960) указал на простой способ производить партии с однородным качеством. Допустим, 20 станков изготавливают одно и то же изделие, 19 из них не производят дефектов, а один выпускает только негодные изделия. Для формирования

 
Вопрос в том, каково должно быть значение

У =/fc, + (l - f) ркг (стоимостью кр мы пренебрегли).                             (5)

Вопрос в том, каково должно быть значение/ чтобы значение

 
Условия 1 и 2 позволяют минимизировать...

Условия 1 и 2 позволяют минимизировать средние полные затраты во многих случаях, встречающихся на практике. Примеры будут приведены ниже.

Биномиальный разброс. Предположим, что статистически управляемый процесс поставляет

 
Таким образом, в отношении изделий, состоящих...

Таким образом, в отношении изделий, состоящих из многих деталей:

1.   Мы можем допустить, чтобы только несколько деталей соответствовали условию 2 (100%-ный контроль); в противном случае

 
Существуют примеры, когда на миллионы деталей нет ни одного...

Существуют примеры, когда на миллионы деталей нет ни одного отказа либо их число очень мало или они отсутствуют на 10 млрд. Никакой контроль

Готовой продукции не поможет получить требуемую информацию, когда доля дефектных изделий столь мала. Единственный возможный способ узнать, что происходит

 
Стандартные выборочные планы

Стандартные выборочные планы. Существуют так называемые стандартные планы приемки партий для входящих материалов или для выпуска готовой продукции. Если коротко, они требуют проведения испытаний выборки и выработки правила для принятия решения об отбраковке оставшейся части или отправке

 
Результаты таблицы 2x2 легко описать численно

Результаты таблицы 2x2 легко описать численно. Примем для чисел в четырех ячейках следующую схему расположения:

Дешевый метод

Основной метод

Годна

Негодна

Годна

• • •

• . • .

Негодна

• ;

Рис.

 
расчёт стоимости демонтажа

Fcj = стоимость контроля одной детали;

Кг - стоимость демонтажа, ремонта, повторной сборки и испытаний узла, который отказал из-за дефектной детали, попавшей в производство;

К = средняя стоимость последовательных испытаний

 
Пусть конструкция люстры рассчитана на три лампочки определенной...

Пусть конструкция люстры рассчитана на три лампочки определенной яркости. Средняя долговечность лампочки в условиях домашнего хозяйства может составлять три месяца, но при наличии трех лампочек в конструкции домохозяин должен держать стремянку под рукой, так как он будет нуждаться

 
Пример 1. Производитель телевизоров проводил контроль...

Пример 1. Производитель телевизоров проводил контроль каждой входящей микросхемы.

Вопрос: Сколько дефектных микросхем вы обнаруживаете?

Ответ: Очень мало. (Он взглянул на цифры за последние несколько недель.) В среднем одна или две дефектные

 
Превосходный анализ точности инструментов и ошибок измерений...

Превосходный анализ точности инструментов и ошибок измерений содержится в разделе В-3 руководства Statistical Quality Control Handbook, подготовленного и опубликованного компанией Western Electric в 1956г. (См. ссылку в конце раздела

 
Потребность в простоте использования

Потребность в простоте использования. Любое правило должно быть простым в применении. Полные затраты должны учитывать затруднения, связанные с практическим применением правил, и значительные потери, сопутствующие любому плану, для реализации которого хотя бы время от времени

 
Ошибки и их исправление в сервисных организациях

Ошибки и их исправление в сервисных организациях. Изложенная выше теория применима к работе банка, универмага, любой компании, допускающей ошибки в платежных ведомостях, и к большинству других ситуаций (см. пример 3, стр. 361). Поток работы переходит с этапа на этап, конечный пункт — счет потребителя,

 
От точки равновесного качества - 100 %-ный контроль Хаос...

От точки равновесного качества -

100 %-ный контроль

Хаос — правила джоис орсини

124b453e34 3837 3a403837384130. 1d3e32304f 3f3040303438333c30 433f4030323b353d384f 3b4e344c3c38, 41384142353c303c38 38 3f403e46354141303c38. 2d343230403441 14353c383d33. 2007(3)-45.jpg

Р, доля

 
Обратная ситуация: только малая часть распределения...

Обратная ситуация: только малая часть распределения доли дефектных изделий во входящих партиях лежит слева от точки равновесия. Зная это, можно смело принимать правило 100%-ного контроля входящих партий.

Рисунок

 
Обозначения возраста и пола пациента на этой...

Обозначения возраста и пола пациента на этой карте, возможно, покажут, когда молодой врач нуждается в помощи.

Между прочим, хорошее согласие между независимыми результатами двух врачей означает только то, что у них есть система.

 
Обнаружение ошибок в операциях в сфере услуг

Обнаружение ошибок в операциях в сфере услуг, возможно, даже более трудная задача, чем на производстве. Проверяющий может обнаружить только половину совершенных ошибок или в лучшем случае две из трех. Очевидно, что важно совершенствовать систему, в частности, за счет повышения

 
Ным методом, по-видимому, очевидно для любого, знающего и умеющего...

Ным методом, по-видимому, очевидно для любого, знающего и умеющего использовать эти два метода16.

Другая возможность в простом случае Б на рис. 50 — это оставить дешевый метод ненастроенным и преобразовать его результаты

 
Некоторые простые и широко применимые правила Допущения Сначала...

Некоторые простые и широко применимые правила Допущения

Сначала мы рассмотрим простые изделия, не имеющие составных частей. Затем обратимся к проблеме сложных изделий, состоящих из множества компонентов (стр. 364 и упражнение 4, стр. 383)

 
Модификация правил для ценности, добавляемой к подложке

Модификация правил для ценности, добавляемой к подложке. Работа выполняется на входящем материале — подложке6. Готовый продукт будет контролироваться и классифицироваться на первый, второй, третий сорт и отходы.

 
Между прочим, на телевизионном мониторе перед каждой группой...

Между прочим, на телевизионном мониторе перед каждой группой производственных рабочих размещалась информация о числе дефектов каждого типа, произведенных группой накануне. Эта информация была не только абсолютно бесполезной,

 
Ли дешевый метод, чтобы делать это.) Далее проверим основным...

Ли дешевый метод, чтобы делать это.) Далее проверим основным методом я, деталей, не принятых дешевым методом. Результаты показаны в табл. 4.

Таблица 4 Основной метод

Всего:

"?

Приемлемых:

"21

Неприемлемых:

"22

Если

 
Конечно, на следующей неделе было бы возможно...

Конечно, на следующей неделе было бы возможно и даже легко улучшить результаты — в смысле критериев Джойс Орсини. Мы могли бы выяснить, каково было в прошлом распределение доли дефектных во входящих партиях. К сожалению, это малоинформативно, поскольку в состоянии хаоса не существует предсказуемого

 
К сожалению, стандартным планам приемки отводится главное...

К сожалению, стандартным планам приемки отводится главное место в книгах по статистическим методам контроля качества, моя книга о выборочном контроле не исключение. Пора нам, как говорит Энскамби, «осознать,

 
Испытания любой части механизма дешевым методом могут повлечь...

Испытания любой части механизма дешевым методом могут повлечь за собой испытания всей сборки. Причиной может послужить пропуск дефекта, обозначенного в верхнем правом углу таблицы на рис. 48. Некоторые из отобранных таким образом сборок будут направляться на испытания из-за одновременного проявления

 
Исключения

Исключения. Многие входящие материалы не подчиняются теории, изложенной в этой разделе. Например, цистерна с метанолом после перемешивания с помощью воздушного шланга. Проба метанола, взятая практически

 
Или чуть меньше 1 /200. Здесь привожу табл

Или чуть меньше 1 /200. Здесь привожу табл. 2, которую вчера я вывешивал на доску. Очевидно, что для минимизации средних полных затрат вам надо проводить 100%-ный контроль входящих стержней. Ваше производство

 
И снова, как уже подчеркивалось, согласие...

И снова, как уже подчеркивалось, согласие контролеров не означает, что они записывают правильные значения, просто их метод отбора и контроля образует систему сортировки кожи.

Дальнейшие замечания о графическом представлении. Планы, представленные на рис.

 
Если бы каждая партия приходила с ярлыком, сообщающим...

Если бы каждая партия приходила с ярлыком, сообщающим нам долю дефектных изделий в ней, проблемы не возникло бы. Мы достигли бы минимальных средних полных затрат, помещая каждую партию, одну за другой, справа

 
Даже когда продавец и покупатель заинтересованы...

Даже когда продавец и покупатель заинтересованы в снижении доли дефектных деталей, достичь максимальной экономии не так-то просто, требуется знание теории, позволяющей технически грамотно использовать комплектующие изделия. Должны ли мы стараться отбраковывать часть или все дефектные

 
Возможная экономия при создании вспомогательных подсистем

Возможная экономия при создании вспомогательных подсистем. В предшествующей теории стоимость к2 обычно возрастает (возможно 10-кратное увеличение) с каждым этапом работы процесса и может достигать очень высоких значений

 
Вероятность дефектной сборки из многих деталей

Вероятность дефектной сборки из многих деталей. В предшествующих разделах речь шла о простых изделиях, состоящих из одной детали. Мы вернемся к полезной теории в упражнении 4 на стр. 383. Некоторые детали могут в целях минимизации полной стоимости потребовать

 
В разделе 2 мы ознакомились с проблемами, возникающими...

В разделе 2 мы ознакомились с проблемами, возникающими из-за изменения источников материалов на входе в систему. Ограничимся рассмотрением двух источников. Если оба источника хорошо или умеренно статистически управляемы и могут быть отделены друг

 
14 Здесь в оригинале опечатка

14 Здесь в оригинале опечатка. Правильно: (1/10)4. — Прим. пер.

Проверяющий №2

Проверяющий №1

Высший сорт

Более

 
Это, конечно же, наша обязанность как статистиков...

В. Это, конечно же, наша обязанность как статистиков — выработать критерии для проверки, работает ли на практике и насколько хорошо предложенное определение.

11 А. Прекратите переделку на этапе контроля. Изделия, нуждающиеся в устранении дефектов, должны

 
Следует также упомянуть...

15.    Следует также упомянуть о дорогостоящем заблуждении, которое присуще многим менеджерам, а именно: чтобы с работать с процессом, консультант должен знать о нем все. Практика свидетельствует об обратном. Компетентный человек на каждом

 
Руководители, которые игнорируют результаты...

Д. Руководители, которые игнорируют результаты контроля, деморализуют как операторов, так и контролеров.

5А. В результате ваши контролеры перестают выполнять свои функции, занимаясь переделкой и, таким образом, беря на себя проблемы производства. Но они не могут справиться с большим

 
Пользу от подобного взаимодействия, если рабочий...

Пользу от подобного взаимодействия, если рабочий видит искреннюю заинтересованность менеджмента в передаче знаний и ответственности за то, чем рабочий в состоянии управлять (а не за грехи менеджмента), трудно переоценить.

Б. Таким образом, с помощью несложных данных возможно

 
Вы должны устранить барьеры, которые...

15.    Вы должны устранить барьеры, которые мешают вашим рабочим гордиться своим мастерством.

16.    Мы сомневаемся, что новое оборудование оправдает ваши надежды на улучшение. Мы опасаемся, что на деле оно вызовет новые проблемы, и они будут существовать до тех пор,

 
В этом разделе приведены два отчета по аудиту качества, подготовленные...

В этом разделе приведены два отчета по аудиту качества, подготовленные для менеджмента компании, в которых описаны ее реальные проблемы и даны рекомендации по их устранению. Эти два документа отобраны не по признаку исключительности. Выбор на них пал потому, что обстоятельства и проблемы, обозначенные

 
Б. Требуется нечто большее

Б. Требуется нечто большее. Вы должны обеспечить рабочих методами, помогающими им улучшить свою работу, и прекратить пустые призывы. Между прочим, рабочие с почасовой оплатой труда рассматривают лозунги

 
20. Затем следует установить надлежащую организацию для совершенствования...

20. Затем следует установить надлежащую организацию для совершенствования качества. (См. дополнительно раздел 16.)

 
11. Сегодня нет оправдания тем, кто устанавливает...

11. Сегодня нет оправдания тем, кто устанавливает требования и допуски, которые рабочие не в состоянии выполнить экономически эффективным образом, или же ставит персонал в такое положение, когда они не могут сказать, укладываются они в требования

 
Цифра в 3,5 тонны воды на тонну сахара, хотя...

Цифра в 3,5 тонны воды на тонну сахара, хотя и была согласована со всеми людьми на производстве, оставалась все же количественной целью без какого-либо плана по ее достижению, за исключением попыток обнаружить, что шло не так в те дни, когда цель не достигалась.

 
Цель замечательна, но метод безумен

Цель замечательна, но метод безумен.

Приписывается отчету меньшинства (республиканского)

В Объединенном экономическом комитете,

Wall Street Journal, IS March 1977

Для каждой проблемы существует решение:

Простое, изящное и неверное.

Реклама компании

 
Пример 4. To в одном, то в другом деловом...

Пример 4. To в одном, то в другом деловом журнале можно прочесть о том, что некий промышленный концерн принял решение сменить рекламное агентство, если объем продаж какого-то продукта или продуктовой линии будет снижаться два года подряд.

Сейчас каждый, кто раньше

 
И тут руководитель поделился своей замечательной...

И тут руководитель поделился своей замечательной идеей по управлению персоналом: он беседует с каждой женщиной, число ошибок у которой за предшествующую неделю превысило среднее значение.

«Но это означает,

 
Другими словами, в этой книге есть множество примеров, которые...

Другими словами, в этой книге есть множество примеров, которые призывают читателя: используйте существующую информацию!

Пример 3. Спеша на встречу с клиентом, на дороге вблизи Ланкастера я обнаружил, что в машине изношен ремень вентилятора и требуется его срочная замена. Во время

 
Для общего среднего, равного двум жалобам на человека...

Для общего среднего, равного двум жалобам на человека в месяц, вероятность не получить жалоб в течение месяца составляет е ~2 = 1/7,4. (Этот расчет основан на предположении, что жалобы независимы.) Для общего среднего,

 
Я заимствовал этот пример из неопубликованной...

Я заимствовал этот пример из неопубликованной работы, написанной моим другом Дэвидом Чамберсом. — Прим. авт.

124b453e34 3837 3a403837384130. 1d3e32304f 3f3040303438333c30 433f4030323b353d384f 3b4e344c3c38, 41384142353c303c38 38 3f403e46354141303c38. 2d343230403441 14353c383d33. 2007(3)-38.jpg

Рис 44. Полувагоны

 
Таким образом, разумно предположить, что максимальное число...

Таким образом, разумно предположить, что максимальное число отказов составит 54. Графики, аккумулирующие будущий опыт, подтвердят или скорректируют ожидаемое значение числа отказов.

Если бы среднее число отказов в день равнялось 40, мастеру

 
Рис. 45. Карта для процента чулок пониженной сортности

Рис. 45. Карта для процента чулок пониженной сортности. Июнь и июль образуют испытательный период. Преобразования начались в конце июля. Улучшения наступили сразу же, что видно из карты для августа и сентября, и продолжились

 
Рассмотренные нами примеры улучшений на выходе...

Рассмотренные нами примеры улучшений на выходе системы невероятно просты. Немало подобных примеров вы встретите и в последующих разделах. — еще раз подчеркнуть, что ответственность за совершенствование системы лежит на менеджменте, который

 
Распределение х Распределение х для отдельных значений Граница...

Распределение х

Распределение х для отдельных значений

Граница допуска

Для отдельных изделий

5           10 15 20 25

Порядковый номер выборки

 
Пример 3. У мелкого производителя обуви...

Пример 3. У мелкого производителя обуви были проблемы с бесперебойной работой машины по пошиву, аренда которой стоила весьма дорого. Операторы тратили массу времени на повторную заправку нитей в машину,

 
Первый шаг. На выходе производственной линии...

Первый шаг. На выходе производственной линии чулки распределялись по сортам — первый сорт, нестандартные, второй, третий и тряпичный утиль. Некий делец, покупавший тряпки, обнаружил, что некоторые из них могут быть проданы как третий сорт или даже как нестандартные.

 
Оценки ошибок

5                Неправильно промаркированы упаковки

6                Отсутствие на накладной о получении одной или нескольких подписей

7                Прочие

В течение

 
Здесь нужно на минутку остановиться и призадуматься: а что думает...

Здесь нужно на минутку остановиться и призадуматься: а что думает о менеджменте водитель, уже получивший 15 совершенно одинаковых предупреждений? И что должен думать тот водитель, который за исследуемый период допустил только одну-две

 
Другая петельщица (ее карта не показана), допускающая...

Другая петельщица (ее карта не показана), допускающая многочисленные ошибки, выходящие за групповые контрольные пределы, объяснила, что она работает на этой работе пять лет и никто ни разу не объяснил ей смысл данной работы. Она наблюдала за работой остальных и переняла много плохих приемов,

 
В ошибке № 1 водитель подписывает накладную на отгрузку...

В ошибке № 1 водитель подписывает накладную на отгрузку 10 (например) коробок, однако позднее обнаруживается, что упаковок только 9.

На каком этапе коробок стало 9? Может быть, накладная на отгрузку

 
Я признателен моему другу д-ру Ллойду...

Я признателен моему другу д-ру Ллойду Нельсону за этот эксперимент. Дискуссии с д-ром Джипси Рэнни и д-ром Бенджамином Теппиигом помогли мне уточнить четыре правила. Я признателен д-ру Теппингу за многочисленные

 
Что привело к такому снижению? Более высокое качество входных...

Что привело к такому снижению? Более высокое качество входных материалов благодаря сотрудничеству с поставщиками; снижение числа поставщиков. Исчезла потребность иметь наготове временные технические условия, разрешения для использования

 
Через пять месяцев, чрезвычайно довольный, он вернулся

Через пять месяцев, чрезвычайно довольный, он вернулся. Число наиболее важных ошибок снизилось с 39 до 6%, следующие по важности — с 27 до 4%. Он был на пути к дальнейшему их снижению.

Небольшой список литературы по теме

Серьезный

 
Чем плохо это правило? Предположим, что испытание А дает...

Чем плохо это правило? Предположим, что испытание А дает результаты, распределение которых то выше, то ниже результатов испытания Б. Тогда одна четвертая в длинной серии последовательных испытаний из трех партий

 
Уровень морали производственного рабочего, если бы он ощутил...

Уровень морали производственного рабочего, если бы он ощутил искреннее желание менеджмента поработать над 14 пунктами из раздела 2 и признать производственного рабочего ответственным только за то, чем он управляет, а не за проблемы, навязанные

 
Упражнение 2. До того как данные были собраны, можно...

Упражнение 2. До того как данные были собраны, можно было держать пари с шансами 50 : 50, что Ричард за четыре дня сделает больше дефектных изделий, чем Тим. После получения данных никаких сомнений по этому поводу не возникает. Предположим, что эксперимент

 
Термин общие причины для системных...

Термин общие причины для системных дефектов был впервые использован, насколько мне известно, примерно в 1947г. в разговоре с д-ром Гарри Аль-пертом (ныне покойным) на тему бунтов в тюрьмах. В литературе термин впервые появился в 1956 г."

В некой

 
Тейс Тим Майк Тони Ричард Сумма за день 70 | Вкп нкп = 9,9± 3^9,9x0,802 [18 1 Контролеры: Бен и Джо Главный...

Тейс

Тим

Майк

Тони

Ричард

Сумма за день

70 |

Вкп нкп

= 9,9± 3^9,9x0,802

[18 1

Контролеры:

 
Сырье и инструменты.

Сырье и инструменты. Он просто использует данные ему средства производства. Обучение персонала, организация труда, установление политик компании7 — все это не его сферы ответственности.

Правильное понимание концепции статистической управляемости важно для менеджмента,

 
Студентам следует также избегать расчета доверительных интервалов...

Студентам следует также избегать расчета доверительных интервалов и критериев значимости, поскольку подобные вычисления неприменимы для исследования аналитических проблем в науке и промышленности (см. раздел «Недостаточное

 
Справочное руководство компании Western Electric, на которое...

Справочное руководство компании Western Electric, на которое дается ссылка в конце этой раздела, превосходно как в отношении структур, так и в отношении большинства других вопросов. Полезный обзор структур, основанных на опыте Western Electric, был составлен моим другом Ллойдом Нельсоном"

 
Совершенно не помогает оператору

Совершенно не помогает оператору. Оно только разочаровывает его. Контрольная карта провела бы нужное разграничение и таким образом помогла бы оператору.

Инженер, ответственный за эту операцию, объяснил мне, что ему не нужен статистический контроль качества, достаточно

 
Разделе V Общие и особые причины вариабельности и возможности...

Разделе V Общие и особые причины вариабельности и возможности улучшений

Ш ас О.

Ш

CQ О

. о.

С

*

Ш

-е-

Качество улучшается за счет устранения особых

 
Приучить людей постоянно использовать в работе...

Приучить людей постоянно использовать в работе контрольные карты, там, где они могут быть эффективными, — это ответственность менеджмента. Как мы узнали из раздела 2, контрольные карты в руках рабочего могут быть эффективны, только если на его пути не встают барьеры, лишающие его права

 
Примеры дорогостоящего непонимания18 Пример 1. Линия...

Примеры дорогостоящего непонимания18

Пример 1. Линия действий нанесена на карту на основе суждений, а не вычислений. Как мы узнали, пределы на контрольной карте говорят о том, чего ожидать от процесса, а не то, каким нам бы хотелось, чтоб он был. Предположим, что рабочий

 
Прежде чем делать выводы (относительно причины данного...

Прежде чем делать выводы (относительно причины данного бедствия), я решил ознакомиться получше с системой измерений. Менеджер заверил меня, что измерения точны, ведь он сам их делал.

Контрольные границы — это не границы допуска. Контрольные

 
Правило 2. В результате применения правила...

Правило 2. В результате применения правила 2 возникает стабильный выход, но ожидаемая дисперсия точек распределения внутри любого диаметра окружности, описанной вокруг цели в два раза больше, чем дисперсия, ожидаемая для правила 1.

Правило

 
Правила следует создавать заранее с целью их использования...

Правила следует создавать заранее с целью их использования в будущем. Любое правило, будучи инструментом практики, должно создаваться при отсутствии полной информации о будущем (к тому же фактически мы почти никогда не располагаем полной информацией

 
Понять, делает ли процесс то, что от него требуется

Понять, делает ли процесс то, что от него требуется. Следующим шагом (неверным) стал анализ отказавших деталей с целью обнаружения источника проблем.

Это пример дефектного анализа дефектов. Верная

 
Покажет ли этот инструмент через неделю такие же результаты, как для сегодняшних...

Покажет ли этот инструмент через неделю такие же результаты, как для сегодняшних 100 изделий? Что, если мы заменим операторов? Этот вопрос появляется в разделе 8 о контроле и вновь возникает в разделе 15 в связи с затратами

 
Повторим важный урок относительно статистической...

Повторим важный урок относительно статистической управляемости. Процесс, который статистически управляем, стабилен, и предоставляет разумную основу для предсказания результатов завтрашней работы.

Какие данные в эксперименте информативны? Эксперименты в промышленности и науке

 
По поводу воспроизводимости существует много неправильных рекомендаций. Абсолютно...

По поводу воспроизводимости существует много неправильных рекомендаций. Абсолютно неверно, например, взять какое-то число изделий, например 8, 20, 50 или 100, измерить их и использовать 6 стандартных отклонений,

 
Очевидное исключение возникает, когда дефектные...

Очевидное исключение возникает, когда дефектные изделия возникают регулярно. Регулярность появления дефектных изделий следует рассматривать как некую структуру, сигнализирующую об отсутствии статистической управляемости.

 
оценки

Где о2 — это дисперсия между изделиями в смеси, с\ — это дисперсия средних по трем производственным линиям и о* — это средняя дисперсия между изделиями внутри отдельных производственных линий.

Первым делом следовало бы уменьшить

 
Отсутствие у производственных рабочих...

Отсутствие у производственных рабочих статистической информации, показывающей, за счет чего они могли бы улучшить свои результаты и однородность своей продукции.

Входные материалы не соответствуют требованиям.

Из недавнего опыта. Кожа

 
Основная проблема менеджмента и лидерства, по словам...

Основная проблема менеджмента и лидерства, по словам моего коллеги Ллойда Нельсона, заключается в неумении интерпретировать информацию, содержащуюся в вариациях. Тот, кто лишь бегло ознакомится с содержанием данной раздела, поймет,

 
Около двух лет уходит на то, чтобы понять, что программа, начавшаяся...

Около двух лет уходит на то, чтобы понять, что программа, начавшаяся с призывов, плакатов, публичных обещаний и общих собраний, бесплодна. Тогда люди приходят в себя: оказывается, нас одурачили.

Слишком

 
Однако значения растяжений, расположенные в порядке...

Однако значения растяжений, расположенные в порядке времени их изготовления, демонстрируют тренд в сторону уменьшения. Что-то не так с процессом изготовления или с измерительным прибором.

Любая попытка использовать распределение, показанное на рис. 32, бесполезна. Например, расчет

 
Накопленное (кумулятивное) среднее

Накопленное (кумулятивное) среднее. Вопрос: поскольку 20% бусин в коробке красного цвета, то каким, по вашему мнению, было бы накопленное среднее, статистический предел, если бы мы продолжали производить партии с помощью того же процесса много дней?

Ответ,

 
Можно привести различные доводы, чтобы...

Можно привести различные доводы, чтобы объяснить, почему снизилась величина пробега. На ум приходит холодная погода (возможно, в горах), низкое качество бензина, езда на короткие расстояния, смена водителя, большая загрузка, плохие свечи зажигания. Последний

 
Может оказаться, что результаты некоторых продавцов...

Может оказаться, что результаты некоторых продавцов находятся за пределами системы.

Конечно же, компания хотела бы отхватить как можно больший кусок пирога — долю рынка для всех своих продуктов. Это требует со стороны

 
Мастер объясняет всем, что работа этих шестерых старательных...

Мастер объясняет всем, что работа этих шестерых старательных рабочих целиком зависит от их усердия. Рабочие места сохранят, если они будут работать удовлетворительно.

Независимость двух контролеров, объясняет мастер, — это единственное,

 
Легко исключить ошибку одного из типов: никогда...

Легко исключить ошибку одного из типов: никогда не совершать ошибки № 1 или никогда не делать ошибку № 2. Но, избегая ошибки одного типа, вы будете совершать ошибку другого типа так часто, как только это возможно. Невозможно постоянно избегать ошибок обоих типов.

Действия,

 
Карта хода процесса

Карта хода процесса — это не мгновенный индикатор. Тренд из шести последовательных точек или серия из семи или восьми точек ниже или выше среднего значения обычно указывают на присутствие особой причины (см. ссылку на стр. 283).

Первый урок применения

 
Как оценить потери, вызванные допущениями, которые сделали...

Как оценить потери, вызванные допущениями, которые сделали ваши менеджеры? Но откуда они могли знать о последствиях?

Рассчитанные допуски — это не границы, определяющие, как действовать. На деле крупные потери возникают

 
Изменение метода отбора образцов, когда используется...

Изменение метода отбора образцов, когда используется механическая выборка или выборка на основе суждений, вполне может привести к появлению точки, сигнализирующей о неуправляемости. Это артефакт, который

 
Изложенный выше эксперимент протекал в двумерном...

Изложенный выше эксперимент протекал в двумерном пространстве. Его легко провести и в одном измерении. Надо просто сконструировать горизонтальный желоб с высокими стенками, где шарик мог бы свободно кататься.

Теория

 
Еще о допусках

Еще о допусках. Максимальная и минимальная границы допуска на продукцию представляют собой весьма затратные и неэффективные ориентиры для производственного рабочего. Так, границы допуска для внешнего диаметра, лежащие в интервале от 1,001 до 1,002

 
Дефектов, если они есть, остаются почти постоянными час за часом, день...

Дефектов, если они есть, остаются почти постоянными час за часом, день за днем.

2.    Затраты предсказуемы.

3.    Регулярность выхода — важный побочный продукт состояния статистической управляемости. Поставка деталей

 
Всех присутствующих в аудитории просят...

Всех присутствующих в аудитории просят нанести данные на контрольную карту числа красных бусин от партии к партии (рис. 38).

Интерпретация контрольной карты. С точки зрения управления данным бизнесом можно сделать заключение, что процесс находится в статистически

 
Всего:                          3750...

Всего:                          3750

Белые:                        3000

Красные:                 

 
Время транспортировки продукции, отправленной...

Время транспортировки продукции, отправленной потребителям, или поступающего сырья: стабильно ли оно или все же подвержено особым причинам появления задержек? Если стабильно, как можно его снизить? (Продолжение со стр. 192-193.)

Как насчет несчастных

 
Время ожидания на автобусных остановках снизилось, и число...

Время ожидания на автобусных остановках снизилось, и число сломавшихся в дороге автобусов и автобусов, ожидающих ремонта, уменьшилось от более чем S00 до ISO.

На автобусах теперь установлены таблички с именами районных чиновников, к которым пассажиры могут обращаться с жалобами.

На следующий

 
В качестве примера обратимся к распределению, которое, по-видимому, имеет...

В качестве примера обратимся к распределению, которое, по-видимому, имеет наилучшие характеристики, но при этом не просто бесполезно, а вво-

1 См. John Tukey, Exploratory Data Analysis (Addison — Wesley, 1977); Frederick Mosteller, John Tukey, Data Analysis and Regression (Addison — Wesley,

 
В IV квартале 1980 г. мы провели реорганизацию...

В IV квартале 1980 г. мы провели реорганизацию и наняли консультанта для изучения теории и практики применения на рабочих местах принципов эффективного контроля. Изменения касались рабочих мест как с почасовой, так и с фиксированной оплатой труда. Мы отказались от всех ранее существовавших производственных

 
3.  Стандартное отклонение — статистический параметр, отражающий...

3.  Стандартное отклонение — статистический параметр, отражающий вариабельность относительно среднего значения.

4.  Аварийный уровень для трех периодов вычисляется по четырем ежеквартальным значениям интенсивности замен на 1000 посадок.

Верным

 
3 Если карта показывает отсутствие статистической...

3 Если карта показывает отсутствие статистической управляемости, тогда следующим шагом должен стать поиск особых причин. И снова было бы разумно проанализировать и систему измерений. Сначала взгляните на данные,

 
2000 х О 4000 R 2000 ВКП для х V НКПдлях 9 11 13 15 9 11 13 15 9 11 13 15 9 11 13 15 9 Среднее...

2000 х

О

4000 R

2000

ВКП для х

V

НКПдлях

9 11 13 15 9 11 13 15 9 11 13 15 9 11 13 15 9 Среднее для 4 получасовых интервалов

_ День 1

День 2                День 3

ВКП для R

День

 
2. Для обоснования действий (непрерывных). Контрольная...

2. Для обоснования действий (непрерывных). Контрольная карта может также использоваться для достижения и поддержания состояния статистической управляемости в ходе производства. В этом случае процесс уже приведен в статистически управляемое состояние

 
1.   Отгрузка не того товара: приходится оплачивать...

1.   Отгрузка не того товара: приходится оплачивать транспортировку в обе стороны. Потребитель в нетерпении.

2.  Отгрузка по неверному адресу: приходится оплачивать транспортировку

 
«Существует многие годы» — это признание...

«Существует многие годы» — это признание того, что виновата система. Очевидно, что проблема не связана ни с местом, ни со временем, ни с каким-то конкретным почтальоном. Она будет существовать до тех пор, пока система не подвергнется пересмотру с целью

 
«Мы полагаемся на собственный опыт». Таков был ответ...

«Мы полагаемся на собственный опыт». Таков был ответ менеджера по качеству крупной компании на мой вопрос, как и по каким принципам он различает два типа проблем. Ответ выдал его с головой: данная компания и в будущем будет завалена

 
Этот пример, относящийся к показателю движения поезда, можно...

Этот пример, относящийся к показателю движения поезда, можно легко адаптировать для производственных условий.

10. Покажите, что следующие примеры, взятые из используемых в промышленности ТУ (спецификаций) и правительственных постановлений, не имеют

 
Что означает ярлык «50% шерсти»? Ярлык на одеяле...

Что означает ярлык «50% шерсти»? Ярлык на одеяле гласит: «50% шерсти». Что это означает? Возможно, вас не сильно заботит эта надпись? Гораздо больше вас интересует цвет, текстура и цена. Тем не менее некоторых беспокоит, что означает

 
Число пустующих единиц жилья в соответствии с его типами...

Число пустующих единиц жилья в соответствии с его типами — это важный экономический показатель, одновременно полезный для бизнеса. Очевидно, что организаторы переписи должны провести обучение интервьюеров прежде, чем послать

 
У специалиста на производстве есть и другие...

У специалиста на производстве есть и другие основания для беспокойства. Он знает, что требования к качеству, включающие условия фиксированной точности и воспроизводимости, могут войти в контракт и что неопределенность значения любого термина, используемого при установлении

 
Стандарты, созданные в подобных условиях, обычно...

Стандарты, созданные в подобных условиях, обычно принимают форму процедур сдерживания, контроля и ограничений. Они сужают возможность выбора для потребителей.

Ни один государственный служащий, составляющий планы, не имеет достаточных знаний, чтобы

 
Решение: установить операциональное определение...

Решение: установить операциональное определение недостатка панели и его отсутствия. Были введены определения и других типов дефектов.

Результат: уровень дефектности снизился до 10% в неделю. Сотрудники, занятые

 
РЕЗУЛЬТАТЫ ИСПЫТАНИЙ АВТОМОБИЛЕЙ НА РАЗРУШЕНИЕ НЕБЫВАЛЫЙ...

РЕЗУЛЬТАТЫ ИСПЫТАНИЙ АВТОМОБИЛЕЙ НА РАЗРУШЕНИЕ

НЕБЫВАЛЫЙ УРОЖАЙ ЗАПУТАННЫХ ДАННЫХ

Агентство США допускает путаницу в испытаниях, однако использует их результаты для обоснования своих правил в отношении бамперов

 
Примечание

Примечание. Следующий материал взят из 17. S. News and World Report, 23 ноября 1981 г., с. 82:

Чистый хлопок

Чистая шерсть

Рис 30. Это одеяло на 50% шерстяное — по площади

НОВОСТИ

Как надо и как не надо

Вести дела компаниям

В свете

 
По мнению многих промышленников, нет ничего важнее для бизнеса, чем операциональные...

По мнению многих промышленников, нет ничего важнее для бизнеса, чем операциональные определения. И ничем в производстве не пренебрегают так, как операциональными определениями. Операциональные определения как тему изучают в курсах

 
Отсутствие стандартов в компьютерной индустрии...

Отсутствие стандартов в компьютерной индустрии Америки не способствует развитию этой отрасли и лишает потребителей возможности пользоваться более качественным продуктом.

 
Отношение фокусного расстояния к диаметру линзы (например, 2,8) — это величина, одинаково...

Отношение фокусного расстояния к диаметру линзы (например, 2,8) — это величина, одинаково понимаемая везде. Мы можем купить где угодно в мире батарейку типа АА взамен той, что села (хотя качество батарейки может варьироваться в широких пределах в зависимости

 
основополагающий стандарт

Этот основополагающий стандарт не был бы истинным значением, потому что некоторый другой метод, весьма возможно, дал бы значение, существенно отличающееся от сегодняшнего основного стандарта. К этим неустранимым различиям

 
Операциональное определение загрязненности в терминах возникающего...

Операциональное определение загрязненности в терминах возникающего на слизистой носа раздражения могло бы стать примером. Это тоже вариант определения (очень близкого к статистическим методам, используемым при оценке качества и вкуса продуктов

 
Ни в одном из этих случаев Американская...

Ни в одном из этих случаев Американская ассоциация стандартов (теперь это Американский национальный институт стандартов) не была инициатором стандарта и не спускала его сверху другим как готовый продукт. Она лишь координирует деятельность разработчиков норм. В подготовке

 
Не существует истинного числа жителей...

Не существует истинного числа жителей при проведении переписи. По-видимому, некоторые фундаментальные принципы науки остались вне поля зрения чиновников при проведении переписи. Я слышал, как один из них заявил, что перепись 1980 г. была самой точной из всех когда-либо

 
Модернизация международных стандартов — это длительный...

Модернизация международных стандартов — это длительный процесс, который иногда может тормозить инновации.

Международная почта, услугами которой мы пользуемся сегодня, создавалась шаг за шагом благодаря усилиям многих людей. Были времена,

 
Любое физическое измерение требует

Любое физическое измерение требует применения конкретной процедуры. Например, подсчет людей, находящихся на определенной территории. Следует ожидать, что две различные процедуры измерения или подсчета (назовем

 
Еще в самом начале войны отсутствие стандарта чуть...

Еще в самом начале войны отсутствие стандарта чуть было не привело к широкомасштабному поражению. Деталь в одном из радаров, защищающих Панамский канал, оказалась бракованной. Командование обнаружило, что на складе нет запасной детали. Срочно позвонили в Вашингтон с просьбой

 
Допуски для некоторого предмета могут относиться...

Допуски для некоторого предмета могут относиться к длине, диаметру, весу, твердости, концентрации, хлопьеобразованию, цветности, внешнему виду, давлению, параллельности, утечкам, незанятости или к каким-либо иным характеристикам. Допуски возможны и для работоспособности. Например, среднее время

 
Добровольные стандарты помогают избежать...

Добровольные стандарты помогают избежать правительственного регулирования. Одно из основных преимуществ стандартизации — возможность ограничить пределы распространения постановлений теми сферами деятельности, где принуждение действительно важно. Таким образом,

Стандартизация

 
Даже прилагательное «красный» не имеет значения...

Даже прилагательное «красный» не имеет значения для целей бизнеса, если только оно не определено операционально в терминах тестов и критериев. «Чистый» имеет одно значение для тарелок, ножей и вилок в ресторане и другое в производстве

 
Вынося законопроекты на обсуждение парламента, министры...

Вынося законопроекты на обсуждение парламента, министры должны помнить, что, регулируя условия ведения бизнеса, они заботятся о благосостоянии общества, и задача этих правительственных чиновников — решить, какие виды деятельности

 
В. Могли бы вы предложить план, который предоставил...

В. Могли бы вы предложить план, который предоставил бы доказательства статистической управляемости системы измерений?

Г. Предполагала бы система измерений отбор материала для пробы? Включала бы она разброс между образцами?

6. Почему опыт проведения

 
Б. Принять результаты переписи, за исключением...

Б. Принять результаты переписи, за исключением случаев, когда исследование показало ее неверное проведение. Что такое «неверное проведение», должно быть определено заранее.

Лишь подобное участие в процедуре переписи

 
2А. Объясните, почему система измерений должна демонстрировать...

2А. Объясните, почему система измерений должна демонстрировать состояние статистической управляемости для того, чтобы ее можно было квалифицировать как таковую. Рассмотрите результаты нескольких повторных неразрушающих испытаний одного и того же изделия, взаимной замены

 
— показать, что правительственные постановления...

— показать, что правительственные постановления и промышленные стандарты способны обрести настоящую силу, лишь опираясь на операциональные определения. О согласованности между этими двумя видами документов можно судить только в терминах испытаний и критериев (иногда множества испытаний

 
Я признателен Дэвиду Чамберсу за оказанную...

Я признателен Дэвиду Чамберсу за оказанную честь работать с ним над этим примером.

Таблица 2

Данные о числе дефектных изделий, обнаруженных в процессе контроля за три недели, по операторам и по контролерам

Оператор

 
Я благодарен д-ру Джипси Рэнни за удовольствие работать...

Я благодарен д-ру Джипси Рэнни за удовольствие работать вместе с ней иад этим проектом.

X

О

S

О

S

124b453e34 3837 3a403837384130. 1d3e32304f 3f3040303438333c30 433f4030323b353d384f 3b4e344c3c38, 41384142353c303c38 38 3f403e46354141303c38. 2d343230403441 14353c383d33. 2007(3)-24.jpg

О о

О

О о о

О о

О о о

О о о

Х, число

 
Центральная линия

Порядковый номер рабочего дня

Рис. 23. Ежедневные данные по доле дефектных изделий. В день проверяется 225 изделий

И = 225,                  р = 0,088, или 8,8%

124b453e34 3837 3a403837384130. 1d3e32304f 3f3040303438333c30 433f4030323b353d384f 3b4e344c3c38, 41384142353c303c38 38 3f403e46354141303c38. 2d343230403441 14353c383d33. 2007(3)-25.jpg

Рисунок

 
Цель лидерства

Цель лидерства. Лидерство должно быть нацелено на повышение производительности людей и машин, улучшение качества, увеличение выхода и одновременно на формирование у людей чувства гордости за свою работу.

 
Установка Выход годных 40% 1 50% 60% 66,2 66,3 54,1 56,0 56,9 54,1 66,5 57,3 X X X X X X Все                 59,7 Рис. 26. Результаты...

Установка

Выход годных

40% 1

50%

60%

66,2

66,3

54,1

56,0

56,9

54,1

66,5

57,3

X X X X

X X

Все 

 
Удобная итоговая форма для двух наборов данных...

Удобная итоговая форма для двух наборов данных представляет собой таблицу с двумя входами (2x2). Пример таблицы 2x2 приведен в разделе 15 (рис. 48). Эту таблицу легко адаптировать для различных сравнений. В данном примере мы могли бы показать результаты оператора № 1 на горизон-

Тальной

 
Требуется, чтобы оба сотрудника работали...

Требуется, чтобы оба сотрудника работали с одинаковыми, без каких-либо пометок, копиями оригинала. Вычисления, сделанные этими двумя людьми, набиваются на перфокарты также двумя отдельными операторами.

Сравнение с помощью машины обнаружит различие между

 
Стей или слабой школьной подготовки

Стей или слабой школьной подготовки.) Следует нанять психолога для конструирования тестов с целью проверки способности сотрудников воспринимать печатное слово.

2. Некоторые женщины, возможно, нуждаются в очках (как в примере в разделе 12).

Женщины в группе Б представляют

 
Средние результаты игры в гольф для опытного игрока до и после...

Рис 79. Средние результаты игры в гольф для опытного игрока до и после уроков. Здесь игрок достиг состояния статистической управляемости еще до начала обучения. Соответственно, уроки оказались неэффективными. Результаты для четырех последовательных игр составляют выборку объемом

 
Свидетельствуют ли результаты контроля их работы о наличии...

Свидетельствуют ли результаты контроля их работы о наличии статистической системы, аналогичной той, что существует для работы 20 операторов на рис. 41 (раздел 11)? Если работа этой группы образует статистическую систему, тогда

 
Сварщик № 6 находится за пределами системы

Сварщик № 6 находится за пределами системы. На него требуется обратить особое внимание. Какого рода должно быть это внимание? Это любые наблюдения и действия, которые могут ему помочь.

1.  Исследуйте

 
Результаты полевых испытаний можно проанализировать...

Результаты полевых испытаний можно проанализировать за пару дней отдельно по группам, чтобы сравнить дисперсию между исследователями с дисперсией результатов, полученных каждым исследователем по отдельности с тем, чтобы таким образом своевременно обнаружить

 
Рабочий достиг состояния статистической...

1.  Рабочий достиг состояния статистической управляемости.

Или

2.  Рабочий не достиг состояния статистической управляемости.

Сначала поговорим о первом рабочем. В состоянии статистической управляемости ответ на вопрос, поставленный

 
Применительно к управлению больницей1

Применительно к управлению больницей1. После операции пациент должен опять учиться ходить. Обучение проводится в специальном помещении в больнице в городе Осака. На рис. 18 показаны данные для конкретного пациента. Время перемещения левой ноги от пола до пола при каждом шаге фиксировалось

 
Приводимое ниже письмо от одного из моих аспирантов Школы...

Приводимое ниже письмо от одного из моих аспирантов Школы делового администрирования Нью-Йоркского университета иллюстрирует сформулированные выше принципы:

Я начальник бухгалтерского отдела корпорации. Не раз случалось, что после наблюдения за сотрудниками мне хотелось,

 
Ной плохими инструкциями и недостаточной...

Ной плохими инструкциями и недостаточной подготовкой, особенно при идентификации производственных рабочих (водитель автобуса, машинист поезда, оператор лифта и т. д.). В результате переподготовки интервьюеры пришли к удовлетворительному согласию с переписью4

 
Неважно, какую воспроизводимость, хорошую или плохую, демонстрирует...

Неважно, какую воспроизводимость, хорошую или плохую, демонстрирует метод измерений, если инструмент и наблюдатель совместно не пока-

Зывают состояния статистической управляемости3. Это правило действует

 
Ки переобучить его обычно оказываются экономически...

Ки переобучить его обычно оказываются экономически неэффективными. Целесообразнее перевести его на новую работу, обеспечив ему хорошую подготовку на новом месте.

Рисунок 19 иллюстрирует ситуацию. Опытный игрок в гольф надеялся улучшить

 
Интересно, что, если работа человека далека от состояния статистической...

Интересно, что, если работа человека далека от состояния статистической управляемости, продолжение обучения еще может принести эффект.

В состоянии хаоса (плохой контроль, слабый менеджмент, полное отсутствие статистической управляемости)

 
И снова пример потерь из-за страха

И снова пример потерь из-за страха. Этот реальный диалог мне передала Кейт Маккеон.

Слесарь (своему мастеру): Этот подшипник (в воздуходувке) вот-вот полетит и при этом разрушит вал, если мы не предпримем что-либо немедленно.

Мастер: Эта партия отливок должна быть отправлена

 
Где бы ни появился страх, мы получим ложные цифры

Где бы ни появился страх, мы получим ложные цифры. Организация живет в соответствии с теми представлениями, которые формируются в головах ее сотрудников. Действительно ли этот менеджер высказывал такую угрозу

 
Этот экскурс на повышение качества и производительности — не программа...

Этот экскурс на повышение качества и производительности — не программа от начала до конца, но демонстрация философии, которая на всех уровнях ответственности направляла усилия на более эффективное использование

 
Число отказов в месяц Отдел запасных частей             Ошибки...

Число отказов в месяц

Отдел запасных частей             Ошибки при выполнении заказов от дилеров

И обслуживания

Бухгалтерия               

 
Число неразборчивых рецептов и нечитаемых записей...

Число неразборчивых рецептов и нечитаемых записей о пациентах; ошибки лабораторного анализа; процент переделок в лаборатории;

Время между взятием анализа и получением его в лаборатории;

Число непригодных анализов из-за: неподходящей тары;

Недостаточного

 
Спросите любого, кто знает, сколько стоит исправление...

Спросите любого, кто знает, сколько стоит исправление ошибки в счете, посланном клиенту из универмага, или путаница с отправленными товарами. Прямые затраты огромны. А те неизмеримые затраты, что связаны

 
Составляет ли железная дорога планы распределения...

Составляет ли железная дорога планы распределения времени, которое требуется для ремонта вагонов в ремонтных мастерских для разных видов ремонта? Железная дорога оплачивает аренду за каждый час пребывания вагона в мастерских, кому бы вагон ни принадлежал. Она получает отчеты о ремонтах или может

 
Сокращение запасов с помощью исследования времени...

Сокращение запасов с помощью исследования времени транспортировки.

Автомобильные детали в Соединенных Штатах изготавливают в разных городах США и Канады и доставляют потребителям по железной дороге и автомобильным

 
Своевременность проверки имен и адресных форм

3- Своевременность проверки имен и адресных форм.

4. Число извещений об изменении адреса.

5. Отсутствие и неразборчивые подписи на документах.

6. Отсутствие онлайновых запросов

 
Своевременность платежей из-за границы после...

6. Своевременность платежей из-за границы после выверки расчетов.

Международные финансы

1. Ошибки в акцептах и в заявках на предоставление кредитов.

2. Отсутствие документации

 
Сама установка как целое, а также отдельные...

Сама установка как целое, а также отдельные ее элементы;

Потребители;

Мастера-ремонтники.

Нуждается ли конкретный мастер-ремонтник в дополнительном обучении или его следует перевести на другую

 
С помощью подходящих...

2.    С помощью подходящих статистических планов оцениваются доли использования коммуникационного и другого оборудования центрального офиса для местной и дальней связи. Результаты используются как основа для распределения выручки, приходящейся от оказания услуг местной

 
Роль людей, которые ежедневно общаются с потребителем, обычно...

Роль людей, которые ежедневно общаются с потребителем, обычно недооценивается менеджментом. Многие потребители склонны составлять мнение о товаре или об услуге в результате общения с продавцом или с представителем и не стесняются при возникновении

 
Простои компьютеров

Простои компьютеров.

Доля ошибок при денежных переводах.

Число просроченных счетов.

Мое внимание к существованию этого списка привлекли Пол Херц и мисс Дебра Левин. — Прим. авт.

Среднее и вариация сроков непогашенных кредитов.

(Мониторинг

 
Программы совершенствования можно запустить в любом...

Программы совершенствования можно запустить в любом банке, независимо от его размера, поскольку их можно приспособить к конкретным нуждам и «сшить на вырост», чтобы они расширялись с появлением новых областей применения

 
Проблема, конечно, заключается в менеджменте почтового...

Проблема, конечно, заключается в менеджменте почтового ведомства, который никогда не пользовался своим правом решать, какими характеристиками должна обладать почта первого класса. Должна ли она быть медленной, с большими периодами времени между выемкой отправлений, и при этом дешевой,

 
Предложения по изучению работы больницы Карта хода процесса...

Предложения по изучению работы больницы

Карта хода процесса или, в некоторых случаях, распределение любой из следующих характеристик, покажут менеджменту, где требуется переобучение или специальная

 
Прачечные и химчистки

Прачечные и химчистки.

По данным переписи, 75 человек из 100 заняты в сфере обслуживания. А если мы прибавим к ним еще тех людей, что заняты в подразделениях обслуживания производственных организаций, то получится 86 из 100.

 
Потребитель может помочь

Потребитель может помочь. На стр. 327 вы найдете предложения клиента по уменьшению числа ошибок перевозчика.

Компания Commonwealth Industries из Детройта разослала своим потребителям письмо,

 
Постскриптум

Постскриптум. Механиков, которые были членами профсоюза, пригласили на семинар по статистическим методам контроля качества в Университет Висконсина. Они посетили семинар, потратив на это свое собственное время. Когда им предложили заплатить сверхурочные, они сказали:

 
Поправки к балансам депозитных...

9. Поправки к балансам депозитных счетов

До востребования в результате позднего отражения облигаций.

Коммерческие кредиты

1. Отсутствие документации

На обеспечение отраженных в учете

 
Ошибки в чеках, предъявленных к оплате

3. Ошибки в чеках, предъявленных к оплате.

Учет и контроль трастовых операций

1. Ошибки ввода.

2. Непринятые квитанции.

3. Своевременность рассылки отчетов.

4. Не отправленные по почте

 
Оценка пользователем качества обслуживания

5. Оценка пользователем качества обслуживания.

Возвращенные документы

1. Ошибки в обработке возвращенных документов.

2. Своевременность обработки возвращенных документов.

3. Жалобы клиентов

 
Оценивается использование справочника...

18.  Оценивается использование справочника «Желтые страницы» и решается вопрос о том, как сделать его более эффективным.

19.  Изучаются проблемы потребителя, которые возникают при детализации его телефонных счетов, с целью улучшить форму счета

 
Отель

Отель. Как подчеркивалось в разделе 2, почти любое явление уникально. Когда началось поточное производство, слишком поздно встраивать качество в продукт. Отель — прекрасный пример этому. Сначала закладываются системы отопления и кондиционирования воздуха, здание оборудуется

 
Оставить только одну подпись сотрудника

1.    Оставить только одну подпись сотрудника. Сделать его ответственным за эту карту.

2.   Не просить сотрудника вписывать или подсчитывать общий итог дня. Сделайте эти вычисления в отделе

 
Основная жалоба — слишком длительный простой автомобилей...

Основная жалоба — слишком длительный простой автомобилей в ремонте. Механики нарисовали блок-схему процесса ремонта автомобилей. Они собрали данные, чтобы определить, сколько времени требовалось для завершения каждого шага. Результаты исследования использовались для сокращения времени ремонта.

Механики

 
Определяется оптимальное расположение...

11.  Определяется оптимальное расположение нового оборудования. Экономия на операционных затратах может достигаться посредством замены электромеханического переключательного устройства на электронное оборудование или при монтаже

 
Описание процедуры не всегда легкий труд

Описание процедуры не всегда легкий труд. Иногда дефекту в произведенном продукте трудно дать операциональное определение. Те же проблемы присущи и некоторым сервисным организациям. Также трудно определить операционально

 
Нулась с тревожным ростом частоты отказов на подземной...

Нулась с тревожным ростом частоты отказов на подземной линии электропередачи мощностью 115 000 вольт, проложенной 33 года назад. Ремонт поврежденного кабеля был дорогим и требовал аварийного отключения потребителей. Прокладка нового кабеля по тому же или иному маршруту тоже

 
Некоторые услуги вносят вклад в наш торговый баланс

Некоторые услуги вносят вклад в наш торговый баланс. Чтобы нам было чем платить за импортируемые товары, прежде всего нужно позаботиться об отраслях производства и сельского и других природных хозяйств (уголь, лес, пшеницу, хлопок), производящих продукцию

 
Некоторые сходства и различия между сферой услуг и производством. Одно...

Некоторые сходства и различия между сферой услуг и производством.

Одно важное различие заключается в том, что производственный рабочий делает свое дело, понимая, что он изготавливает детали для вполне

 
Наблюдения об индустрии услуг

Наблюдения об индустрии услуг. Кому нужны улучшения? Система улучшения качества полезна всем, кто производит товары, предоставляет услуги либо занимается исследованиями и хочет повысить качество своей работы

 
Мы обнаружили, что, улучшив процесс, мы устранили...

Мы обнаружили, что, улучшив процесс, мы устранили источники недовольства водителей. Тогда как раньше мы мирились с недовольством,

Пытаясь бороться со следствием, не избавившись от причин. Позвольте привести вам краткий пример.

Недавно менеджер терминала в Ванкувере отправился

 
Многие клиенты транспортных компаний не слишком обеспокоены...

Многие клиенты транспортных компаний не слишком обеспокоены длительностью перевозки, сколько часов теряется в ожидании прибытия вагона под загрузку и сколько часов проходит в ожидании паровоза, который повезет загруженный вагон по назначению. А на другой стороне этого распределения расположены

 
Любой сбой, задержка или ошибка могут стать причиной неудовлетворенности...

Любой сбой, задержка или ошибка могут стать причиной неудовлетворенности потребителей и увеличить затраты на производство электроэнергии.

Схема Исикава помогает нам отыскать свою цель, которой нужно придерживаться день за днем в типичном электрическом хозяйстве

 
Контроль качества относится и к производимому продукту, и к его разработке. И именно...

Контроль качества относится и к производимому продукту, и к его разработке. И именно в этом такой контроль качества начинает отличаться от традиционной системы. Недостаточно просто обнаружить ошибку. Надо найти ее причину и построить систему,

 
Каждая рабочая группа использует на своих встречах...

Каждая рабочая группа использует на своих встречах диаграммы Парето для выявления главных проблем, схемы Исикава и статистические контрольные карты.

Существует много управляемых факторов работы электростанции, при которых

 
Изучается эффективность рекламы...

7.    Изучается эффективность рекламы для увеличения доходов от междугородных звонков.

Я признателен друзьям из телефонных компаний за помощь в написании этого раздела, в частности доктору Роберту

 
Затраты на прачечную; Кражи; Ошибки при бронировании; Ошибки...

Затраты на прачечную;

Кражи;

Ошибки при бронировании;

Ошибки регистрации;

Частота появления случаев, когда один и тот же номер бронируется на разных клиентов;

Текучесть менеджеров; текучесть остального персонала

 
Заключайте сделки с продавцами, которые...

4.    Заключайте сделки с продавцами, которые могут представить статистические свидетельства управляемости. Это потребует от вас пересмотра отношения к закупкам лекарств по самым низким ценам;

 
Для целей бизнеса

Для целей бизнеса. В результате этих продолжающихся исследований перевозчики могли выявить, какие маршруты, веса грузов, расстояния и типы грузов рентабельны, а какие нет.

Ни одна другая отрасль не получает столь подробной, точной и своевременной информации

 
Денежные переводы...

Денежные переводы

1. Ошибки в федеральных переводах и телеграфных переводах.

2. Задержки в передаче документов по телексу.

3. Число неоплаченных документов и их стоимость.

4. Простои оборудования.

5. Время,

 
Деминг имеет в виду вешалки для одежды, которые...

Деминг имеет в виду вешалки для одежды, которые можно снять и использовать в любом шкафу. Большинство отелей, стараясь предотвратить их кражу постояльцами, использует либо несъемные вешалки, либо вешалки

 
Государственные службы надо оценивать по критериям как справедливости, так и эффективности. Я привожу...

Государственные службы надо оценивать по критериям как справедливости, так и эффективности. Я привожу здесь отрывок из интервью с Оскаром Орнати.

Глубоко укоренившаяся в нашей стране идеология laissez-faire

 
Г. Направьте усилия руководителей на работу...

Г. Направьте усилия руководителей на работу с теми людьми, которые оказались за пределами системы, а не с теми, у кого просто низкие показатели. Если даже члены группы находятся в статистически управляемом состоянии, все равно одни будут иметь низкие результаты, а другие — высокие.

Д. Научите

 
Выразите в операциональных терминах, что значит...

A.   Выразите в операциональных терминах, что значит для вас обслуживание пациентов.

Б. Задайте стандарты обслуживания на год и на пять лет.

B.   Определите категорию пациентов, которых вы стремитесь обслужить: тех,

 
ВЫ СМОТРИТЕ НА ЕДИНСТВЕННОГО ЧЕЛОВЕКА В НАШЕЙ КОМПАНИИ, КОТОРОГО...

ВЫ СМОТРИТЕ НА ЕДИНСТВЕННОГО ЧЕЛОВЕКА В НАШЕЙ КОМПАНИИ, КОТОРОГО ВИДЯТ НАШИ КЛИЕНТЫ.

Эта надпись — не бесполезный девиз (пункт 10, стр. 78-83), а напоминание водителю, что он может потерять работу, если станет обслуживать клиентов

 
Все профессионалы в области переписи в мире...

Все профессионалы в области переписи в мире — это одна семья, члены которой постоянно учатся друг у друга. Таким образом, наше бюро играет важную роль в совершенствовании качества и производительности всюду в мире.

Следует заметить, что переписью населения могут заниматься как сервисные,

 
Вот две прекрасные работы иа эту тему: Неиси...

Вот две прекрасные работы иа эту тему: Неиси Мани, Раймоид Шафер и Нозер Сииг-пурвалла «Методы статистического анализа надежности и времени жизии» (Methods for Statistical Analysis of Reliability and Life Data (Wiley, 1974)) и Ричард Барлоу,

 
Бухгалтерский учет: текущая стоимость оборудования...

Бухгалтерский учет: текущая стоимость оборудования и запасов. Современный бухгалтерский учет требует, чтобы отчет аудитора содержал оценку

6 Я признателен Роберту Каччиа, Эмметт Флеминг и Джозефу Тереза за возможность работать с ними над этим примером. — Прим. авт.

Дата

День

Месяц

Год

Табельный

 
Большой объем сделок...

2.   Большой объем сделок в таких основных видах бизнеса, как продажи, займы, страхование, открытие счетов, сбор налогов, прием платежей, начисление процентов по вкладам.

3.   Множество бумажных документов, используемых

 
Большая ошибка

Большая ошибка. Б банке, как и в любой другой организации, существует постоянная проблема снижения числа ошибок. Инспекция в банке преследует две цели. Одна из них — выявить ошибки раньше, чем от них узнает клиент, а вторая — предупредить нечестность и обман. В желании

 
(сигнал «занято») или заставляют клиента слишком...

(сигнал «занято») или заставляют клиента слишком долго ждать ответа (трубку подняли, но клиент не дождался ответа и отсоединился).

2. Отказы в центральной информационной службе (ЦИС).

3. Ошибки из-за изменений имени

 
Три угла качества Потребитель и его способ...

Рис. 8. Три угла качества

Потребитель и его способ использования продукции. Способ монтажа и обслуживания. Мнение потребителя о вашей "продукции через год после покупки, через три года

Производитель

Потребитель

И I «Непотребитель»

Такой

 
Треугольник взаимодействий

Треугольник взаимодействий. Разработки продукции, ее последующих лабораторных и стендовых испытаний недостаточно, чтобы определить ее качество: какие свойства она обнаружит при использовании и как будет принята. Качество надо измерять как результат взаимодействия трех элементов, как показано

 
Поставь его на рынок

3.    Поставь его на рынок.

4.    Проверь его в работе, узнай, что о нем думает потребитель и почему «непотребители» не обнаружили его.

Повторение этих

 
Поставленная задача — получить представление о концепции...

Поставленная задача — получить представление о концепции качества: что это такое, кто его определяет, кому оно небезразлично, кто принимает решение о том, покупать ли ваш товар. Мы узнаем, что представление о качестве не статично. Оно переменчиво. Более того,

 
Оливер Бекуит в 1947г

Оливер Бекуит в 1947г. заметил на заседании Комитета Е-11 Американского общества испытания материалов (ASTM), что неудовлетворенный потребитель не жалуется, он просто уходит. Или, как сформулировал мой друг

 
Оказал ли кто-нибудь из учителей влияние на вашу жизнь? Если да, назовите...

Оказал ли кто-нибудь из учителей влияние на вашу жизнь? Если да, назовите его имя.

При изучении ответов было обнаружено, что почти все студенты отмечают лишь шесть конкретных преподавателей среди всех, с кем они сопри-

' Лондонский

 
Новая продукция и новая услуга

Новая продукция и новая услуга. Сегодня редкий потребитель может с уверенностью сказать, какой новый товар или услугу он пожелает через три года или через десять лет. Новые товары и услуги выпускаются на рынок не потому, что о них просят потребители,

 
Которые требуют интенсивного ухода, чтобы они не стали...

Которые требуют интенсивного ухода, чтобы они не стали бременем для бюджета. Количество денег, потраченных на пациента в лечебном учреждении, почти никогда не отражает уровня медицинского обслуживания. Одно

 
Качество означает разборчивость деталей

Качество означает разборчивость деталей. (Содержание слайда, конечно, совершенно другое дело, за него отвечает человек, который читает лекцию.)

Эскалаторы и автоматы по продаже билетов в вашингтонском метро — постоянный источник раздражения.

 
Качество любого изделия или услуги можно измерить по множеству...

Качество любого изделия или услуги можно измерить по множеству шкал. Продукция может получить высокую оценку потребителя по одной шкале и низкую — по другой. Бумага, на которой я пишу, имеет много свойств.

1.   

 
Замечание о качестве обучения

Замечание о качестве обучения. Как бы вы определили качество обучения? Как определить хорошего учителя? Я могу говорить только о высшем образовании. Первое требование к хорошему учителю — наличие знаний, которые он мог бы передать. Его задача

 
Для цехового менеджера качество означает...

Для цехового менеджера качество означает выпуск определенного числа изделий, соответствующих ТУ. К тому же его работа, знает он это или нет, — непрерывное улучшение процессов и постоянное совершенствование

 
Бакалейщик обычно сильно обеспокоен качеством продаваемого им сыра. Чеддер...

Бакалейщик обычно сильно обеспокоен качеством продаваемого им сыра. Чеддер делали сотни маленьких фабрик. У представителей этих фабрик были свои покупатели, и сыры делали вручную, чтобы удовлетворить именно этого бакалейщика, который точно знал, что его постоянные

 
Этот раздел содержит вопросы, которые могут дать...

Этот раздел содержит вопросы, которые могут дать менеджменту некоторую основу для понимания его ответственности.

ВОПРОСЫ

1А. Установила ли ваша компания для себя постоянство цели?

Б. Если

 
чем проблемы или недостатки вашей продукции с точки зрения...

Г. Б чем проблемы или недостатки вашей продукции с точки зрения потребителей? На основании чего вы так полагаете? Какими данными вы располагаете?

Д. Какие проблемы или недостатки с точки зрения потребителей присущи продукции ваших конкурентов? На основании чего вы так полагаете?

 
Почему уроки обучения работе, или уроки...

Б. Почему уроки обучения работе, или уроки переобучения новой работе, или уроки игры на рояле или скрипке всегда единственные в своем роде? (Однажды вложенные знания становятся фундаментом, который трудно переделать.)

51. Если вы руководите работой цеха:

А) 

 
Почему преобразования менеджмента важны для выживания?

6А. Почему преобразования менеджмента важны для выживания? Б. Сформировалась ли в компании критическая масса людей, настроенных

На перемены?

В. Зачем нужна эта критическая масса?

Г. Все ли уровни менеджмента разделяют новую философию? Д. Все ли они могут

 
Поощряете ли вы самосовершенствование...

56.    Поощряете ли вы самосовершенствование ваших людей?

57.    Есть ли у вас в компании образовательная программа?

58.    Сообщаете ли вы вашим сотрудникам о курсах, читаемых на базе

 
Какие соглашения вы заключили с поставщиками о предоставлении...

43А. Какие соглашения вы заключили с поставщиками о предоставлении ими свидетельств статистической управляемости, которые позволяют вам смело отказаться от проверок?

Б. Какую работу вы проводите с вашими поставщиками, чтобы быть уверенным, что вы говорите об одном

 
Какие меры вы предпринимаете для повышения...

11.    Какие меры вы предпринимаете для повышения качества:

А)  входных материалов для производства;

Б)  инструментов, станков, вспомогательного оборудования;

В)  внутреннего обмена информацией (доставка почты, бумаг, телефон, телеграф)?

12А.

 
Как вы можете оценить потери от ошибок, совершаемых...

18.    Как вы можете оценить потери от ошибок, совершаемых теми, кто не понимает требований к ним, предъявляемых следующей операцией? (Это одна из тех величин, которые в количественном виде неизвестны

 
вопросы...

А)   сдельной работы;

Б)   индивидуального премирования?

24А. Повысит ли моральный климат в компании практика рассылки руководством благодарственных писем тем менеджерам, кто в прошлом месяце

 
Какими данными вы можете подтвердить, что ваши...

Б. Какими данными вы можете подтвердить, что ваши контролеры работают согласованно?

Б. Что вы можете сказать о контрольных приборах, точнее, об их использовании? Можете ли вы представить свидетельства статистической управляемости системы измерений или классификации? Визуально? Или с помощью

 
Препятствия для преобразований

Препятствия для преобразований. Как быстро смогут американские менеджеры устранить препятствия, которые стоят на пути к возрождению американского лидерства? В разделах 2 и 3 приведен перечень смертельных болезней и «парад» дополнительных

 
Остальные из 14 пунктов тоже требуют времени на внедрение, так же как и избавление...

Остальные из 14 пунктов тоже требуют времени на внедрение, так же как и избавление от смертельных болезней из раздела 3, даже если менеджмент уже устранил препятствия на пути к постоянству цели.

Когда? Если поразмыслить о препятствиях, которые мы увидели, то любому

 
Догнать? Люди интересуются, сколько времени понадобится...

Догнать? Люди интересуются, сколько времени понадобится Америке, чтобы догнать Японию. Это актуальный, но неверно поставленный вопрос, порожденный непониманием. Разве японцы будут сидеть сложа руки и ждать, пока их кто-то догонит?

 
Выживание сильнейших

Выживание сильнейших. Кто выживет? Компании, которые выбрали своей постоянной целью качество, производительность и заботу о потребителе и следуют ей разумно и постоянно, имеют шанс выжить. Конечно, им нужно производить товары и услуги, пользующиеся

 
Вы когда-нибудь пытались продать бриллиант? (Have you ever...

Epstein E. Вы когда-нибудь пытались продать бриллиант? (Have you ever tried to sell a diamond?) //Atlantic, February 1982, pp. 23-34. — Прим. aem.

Водительной? ...Нам все еще нужно дальнейшее улучшение соотношения интеллекта и силы (веса тела) в вопросах

 
В росте будущих дивидендов, а не в размере сегодняшних

В росте будущих дивидендов, а не в размере сегодняшних. Когда же менеджмент поймет, что его моральный долг — защищать инвестиции?

Как долго? Сколько времени понадобится, чтобы изменить ситуацию? Одно рекламное агентство за десять лет переменило отношение

 
Электронная почта позволяет рассылать отчеты, письма...

Электронная почта позволяет рассылать отчеты, письма и проекты одновременно многим людям в компании. Такие системы радикально ускоряют обмен информацией.

Может показаться, что дела компании не так уж плохи, если

 
Шим сигналом для всей западной промышленности, поскольку, по крайней...

Шим сигналом для всей западной промышленности, поскольку, по крайней мере, одна большая компания чрезвычайно заинтересована в самом главном ресурсе, а именно в людях, которые там работают. Главная задача перемен — устранить серьезное препятствие на пути корпоративной программы

 
Что действительно нужно менеджменту, так это контрольные...

Что действительно нужно менеджменту, так это контрольные карты, чтобы показать, находится ли система в стабильном состоянии (когда менеджмент должен взять на себя руководящую роль в улучшениях), или она все еще «заражена» особыми (специальными) причинами вариации (раздел 11).

По моему

 
Число проведенных этим представителем совещаний дополняется...

Число проведенных этим представителем совещаний дополняется другим показателем — количеством соглашений, заключенных между сторонами переговоров. Но соглашение соглашению рознь. Количество соглашений остается

 
Число деталей, полученных от единственного поставщика, в сравнении...

3.  Число деталей, полученных от единственного поставщика, в сравнении с прошлым годом.

4.  Достижения в организации совместной командной работы с избранными поставщиками (стр. 60-61). Число команд, работающих над критичными деталями.

5.  Сужение

 
Человек не смеет рисковать

Человек не смеет рисковать. Не меняйте процедуру. Перемена может и не сработать. Что может стать с ним при такой перемене? Ему надо стоять на страже собственной безопасности. Безопаснее идти в общем строю.

Менеджер в рассматриваемой

 
Третья характерная черта — это разница во времени для встреч. В США встречи...

Третья характерная черта — это разница во времени для встреч. В США встречи проводятся в рабочее время. В Японии они могут проходить в рабочее время, в обеденный перерыв и после работы. В США денежное вознаграждение получает тот, кто внес предложение. В Японии прибыль распределяется

 
Теры — это решение

Теры — это решение. Таким образом, статистики и менеджмент друг друга сбивают с толку и ходят по кругу. (Из разговора с Р. Бейли 7 июля 1984 г.)

Использование военного стандарта 105D и других таблиц для проведения

 
Такой политический процесс настраивает на краткосрочные...

Такой политический процесс настраивает на краткосрочные результаты. В тот самый момент, когда человек наконец избран, он начинает следующую выборную кампанию.

Горизонт планирования будущего для той категории людей, которым мы подчиняемся, ограничивается двумя неделями.

Следующий

 
Стоимость денежных обязательств, чрезмерно...

7.    Стоимость денежных обязательств, чрезмерно завышенная юристами, которые рассчитывают компенсационные выплаты по несчастным случаям.

Теперь мы готовы приступить к подробному рассмотрению смертельных болезней.

1. Болезнь,

 
Сплав, который обладает требуемыми качествами для этой...

Сплав, который обладает требуемыми качествами для этой операции. А сталь, которая соответствует ТУ, может создать множество трудностей.

У программиста — похожая проблема. По завершении работы он узнает, что написал

 
Следующие численные примеры призваны проиллюстрировать...

Следующие численные примеры призваны проиллюстрировать невероятные различия между людьми, которые обусловливает сама система. Исключительные результаты можно обнаружить только у тех, кто на основании вычислений оказывается за пределами вариации

 
Примеры работы

Очевидно, что все шесть человек попадают в пределы вариации системы, в которой они работают. Нет никаких убедительных свидетельств того, что в будущем результаты Джека будут лучше, чем показатели Терри. Всем следует дать одинаковое повышение. А те, у кого стаж больше, должны, конечно, получить

 
При отсутствии количественных данных лидер должен...

При отсутствии количественных данных лидер должен выработать субъективные суждения, проводя многие часы с каждым из своих подчиненных. Ему надо знать, в каком виде помощи нуждается каждый. Иногда патенты, публикации статей,

 
Предложена как способ Улучшения школьного...

Предложена как способ

Улучшения школьного образования

Хуан Уильяме Специальный корреспондент Washington Post

Саут Ориндж, Нью-Йорк, Май 21 — Президент Рейган, выступая сегодня перед представителями

 
Практически все наши крупные компании были основаны людьми, имеющими...

Практически все наши крупные компании были основаны людьми, имеющими техническое образование, — изобретателями, механиками, инженерами, химиками, которые были искренне заинтересованы в качестве продукции. Теперь же этими компаниями

 
Потребность в коррекции зрения с помощью очков...

Потребность в коррекции зрения с помощью очков может служить примером краткосрочной причины, которую легко исправить, просто направив человека к окулисту. (См. пример с 11 сварщиками в разделе 8.)

А как насчет повторяющихся структур-паттернов? Вот что мы пытаемся сказать:

 
Повышение качества и производительности на всех...

2. Повышение качества и производительности на всех стадиях процесса при успешном улучшении качества на любом предыдущем этапе.

3. Повышение качества и производительности в компании, в которой менеджмент ясно показывает,

 
Огромный банк в Чикаго

Огромный банк в Чикаго «плыл по течению прямо на скалы». Эта трудность не исчезла бы, даже если все вычисления и все документы в банке были безукоризненны.

Бакалейный магазин не окупится или даже разорит его владельца, если менеджер не станет

 
Но личные результаты будут менее яркими

Но личные результаты будут менее яркими. Проблема команды определить, кто что сделал.

Ну как же при существующей системе аттестации можно заинтересовать работников отделов закупок в улучшении качества сырья для производства, услуг, инструментов и других

 
Неудача на ежегодной аттестации приводит к тому, что люди...

Неудача на ежегодной аттестации приводит к тому, что люди начинают подыскивать лучшие возможности в других местах. Обычная ситуация, когда вашим самым сильным конкурентом становится тот, кто ушел из вашей компании, не сумев

 
Не существует концепции, которая бы понималась американскими...

Не существует концепции, которая бы понималась американскими менеджерами, учеными и рабочими более ошибочно, чем концепция производительности. Для рабочих в Америке призыв повысить производительность несет в себе угрозу

 
Не может же быть все так плохо...

«Не может же быть все так плохо». Отказ от ежегодных аттестаций показателей все время откладывается высшим менеджментом на пару кварталов, рассуждающим примерно так: «Ну не может же быть все так плохо. Ведь меня же поставили на это место в результате аттестации».

 
Менеджмент в Америке высоко ценит новые технологии, отбивая...

Менеджмент в Америке высоко ценит новые технологии, отбивая тем самым у людей охоту работать над другими аспектами системы. Когда разработка завершается, объявляется награда за предложения по улучшению. Предложения изучает специальный комитет. Какие-то идеи могут

 
Между прочим, подсчет экономии от использования различных приспособлений...

Между прочим, подсчет экономии от использования различных приспособлений (автоматизации или роботов) требует вычисления суммарных издержек, как их определяют экономисты. По моему опыту, люди редко могут количественно оценить такого рода издержки.

Поиск примеров. Повышение

 
Копировать рискованно

Копировать рискованно. Браться за что-либо нужно, если вы уже подкованы в теории. Американцы — великие подражатели (например, «кружки качества», канбан или «точно вовремя»). Однако японцы

 
Конечному потребителю (например, владельцу автомобиля) безразличны...

Конечному потребителю (например, владельцу автомобиля) безразличны ТУ на восемьсот деталей трансмиссии. Ему нужно только, чтобы трансмиссия работала, и работала бесшумно.

Заблуждение теории «нуль дефектов»10.

 
Компания отгружала потребителю станок

11.  Компания отгружала потребителю станок. Продавец осмотрел его уже на территории потребителя и заметил, что абразив будет подтекать. Ему не хотелось говорить потребителю об этом дефекте, поэтому он сразу позвонил в отдел обслуживания и попросил прислать специалистов для исправления

 
Каждый испытатель должен задать себе следующие вопросы: 1.    К чему...

Каждый испытатель должен задать себе следующие вопросы:

1.    К чему будут применимы полученные результаты?

2.   Будут ли они эффективны для предсказания завтрашних результатов или результатов

 
Инженер по выпуску принимает разработку

Инженер по выпуску принимает разработку.

Число изменений, внесенных каждым из 11 инженеров-разработчиков отдела по ходу разработки проекта, нанесено на карту рис. 7. Контрольные пределы, основанные только на независимости изменений, вычисляются следующим образом.

 
<< Start < Prev 1 2 Next > End >>

Page 1 of 2

Друзья сайта



    Сайт с fleshlight в Санкт-Петербурге (интим товары). мастурбатор fleshlight girls. фотографии и видео девушек. мастурбатор fleshlight stamina training.

Реклама на сайте